招標動態
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湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心全渠道客服系統項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標公告
招標編號:HBSJ-201805QT-245046001
1.招標條件????本項目湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心全渠道客服系統建設項目(項目名稱)已由湖北省農村信用社聯合社批準建設,建設資金來源為自籌,建設資金已落實,項目業主為湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心,招標人為湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心,招標代理機構為湖北省成套招標股份有限公司。本項目湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心全渠道客服系統建設項目(標段/包名稱)已具備招標條件,現進行公開招標。2.項目概況與招標范圍2.1項目概況建設地點:湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心現有機房。?
建設規模:湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心全渠道客服系統建設項目主要建設內容為:為湖北省農村信用社網絡信息中心提供全渠道客戶服務功能、智能語音導航功能、外呼服務功能、智能質檢工具及外聯第三方農信銀在線客服平臺功能。本項目建設服務期為365日歷天,預算金額為500萬元。
其他:無
2.2招標范圍招標范圍:本次招標范圍為湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心全渠道智能客服系統整體建設,具體需要完成以下事項:(1)將現有借貸合一客服基礎平臺從華為 IPCC eSpace 平臺進行利舊和升級改造。(2)對現有基礎客服專用平臺各項許可資源擴容至200語音座席許可,300路IVR許可,其中200座席許可具體包含180語音呼入呼出座席,共享40路智能外呼機器人,共享20路web座席許可,全量智能質檢,全量報表,300路IVR許可具體包含150路智能語音導航及20路視頻等多媒體座席功能許可。(3)搭建全渠道統一客服平臺,實現全渠道統一接入、統一路由、統一客服工作臺、統一客戶視圖、統一運營監控及統一報表等功能。(4)平移及優化現有電話銀行業務功能及各子系統功能模塊。(5)對接行內核心、信用卡、信貸、客戶關系管理、智慧柜臺、農信銀在線客服及即時通平臺等外圍業務系統。(6)構建涵蓋智能知識采集、加工、理解、應用等全流程的全行智能知識庫系統。(7)引入智能機器人,實現智能電話語音導航精準跳轉相關任務節點及外呼機器人營銷和催收等功能。(8)實現智能質檢評分輔助,有效規范統一客服內部管理標準,加強質量監督力度,提升座席服務效率。(9)對接智能柜臺實現遠程視頻服務。關于招標范圍的詳細說明見第五章“發包人要求”。
標段劃分:1個標段
交貨地點:湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心現有機房。
計劃交貨期:建設服務期為365日歷天。
??2.3其他:無
3.投標人資格要求3.1本次招標要求投標人須具備 :3.1本次招標要求投標人須具備在中華人民共和國境內合法注冊、具有獨立法人資格,近三年以來(2018年1月1日至2021年1月1日)至少具有一項相當于總行或總部級(例如全國股份制銀行或省聯社或獨立區域性銀行或其他企業單位等)新建全渠道客服系統項目實施案例,具有招標人要求的原廠商針對本項目的合法授權及服務承諾函(詳見第五章發包人要求)。 3.2本次招標不接受(接受或不接受)聯合體投標。聯合體投標的,應滿足下列要求:無。 3.3 其它:無。
3.2本次招標不接受聯合體投標。
3.3各投標人均可就本招標項目上述標段中的 1(具體數量)個標段投標/。
3.4其它要求:無4.招標文件的獲取4.1 凡有意參加投標者(若為聯合體投標,指聯合體所有成員),應當在湖北省電子招投標交易平臺(以下簡稱“電子交易平臺”,下同)(網址:www.hbbidcloud.cn)進行注冊登記,并辦理CA數字證書(具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—交易主體注冊登記指南)。
4.2 完成注冊登記后,請于2021年01月16日至2021年01月25日24:00時止(北京時間、下同),通過互聯網使用CA數字證書登錄“電子交易平臺”,在所投標段免費下載招標文件。聯合體投標的,由聯合體牽頭人下載招標文件(具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—招標(資審)文件下載指南)。未按規定從“電子交易平臺”下載招標文件的,招標人 (“電子交易平臺”)拒收其投標文件。5.投標文件的遞交5.1 投標文件遞交截止時間為:2021年02月05日 09時30分
5.2 投標人應當在投標截止時間前,通過互聯網使用CA數字證書登錄“電子交易平臺”,選擇所投標段將加密的電子投標文件上傳。投標人完成投標文件上傳后,“電子交易平臺”即時向投標人發出電子簽收憑證,遞交時間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時間為準。逾期未完成上傳或未加密的電子投標文件,招標人(“電子交易平臺”)將拒收。
6.投標相關事宜????無。
7.評標辦法????本次招標評標辦法采用綜合評估法。8.發布公告的媒介????本次招標公告同時在湖北省公共資源交易電子服務系統(網址:www.hbggzyfwpt.cn)(發布公告的媒介名稱)上發布。9.聯系方式
招標人: |
湖北省農村信用社聯合社網絡信息中心 |
代理機構: |
湖北省成套招標股份有限公司 |
地址: |
? |
地址: |
湖北省武漢市武昌區東湖西路特2號平安財富中心B座七樓 |
郵編: |
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郵編: |
? |
聯系人: |
蘇喬 |
聯系人: |
何雄久 |
電話: |
027-87119860 |
電話: |
18971496598 |
傳真: |
? |
傳真: |
? |
電子郵件: |
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電子郵件: |
? |
網址: |
? |
網址: |
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開戶銀行: |
? |
開戶銀行: |
中國銀行武漢市中南路支行 |
賬 號: |
? |
賬 號: |
572976591978 |
2021年01月15日